Задержка рейса и овербукинг: как получить компенсацию от авиакомпаний

Неприятные ситуации в аэропорту в последнее время, к сожалению, не редкость. Задержка рейса или отказ в посадке из-за овербукинга могут нарушить планы и изрядно потрепать нервы. Однако важно знать, что в большинстве случаев пассажиры имеют право на компенсацию от авиакомпании.

Перевозчики зачастую скрывают эту информацию, что позволяет им существенно завышать цены на билеты и продавать больше мест, чем фактически имеется в самолете. При возникновении проблем они стремятся переложить ответственность на пассажиров. Такая практика приносит им колоссальную прибыль, основанную на неосведомленности людей.

Давайте же разберемся, как действовать при задержке рейса или овербукинге и на какую поддержку можно рассчитывать.

Что делать при овербукинге

Задержка рейса: ваши права на компенсацию

Если ваш рейс задержался, размер компенсации и условия ее получения зависят от законодательства страны или региона, где произошла задержка или куда вы направляетесь.

В Евросоюзе, согласно Регламенту № 261/2004, действующему с 2005 года, пассажиры имеют право на компенсацию в размере от €250 до €600, если рейс задерживается более чем на три часа. Это правило распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС, а также на рейсы авиакомпаний ЕС, прибывающие в страны Евросоюза, Исландию, Норвегию и Швейцарию. Сумма компенсации зависит от дальности полета:

€250 – для рейсов дальностью до 1500 км;
€400 – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
€600 – для рейсов дальностью более 3500 км.

Стоит отметить, что в Еврокомиссии обсуждается увеличение минимального времени задержки для получения компенсации до пяти часов. Однако принятие новых норм – процесс длительный и требует одобрения Совета ЕС и Европейского парламента.

В Турции с декабря 2024 года на международные рейсы действуют такие же правила, как и в ЕС. На внутренние рейсы выплата производится в размере 100 евро на каждого человека.

В ОАЭ и Катаре схожие с ЕС правила компенсации.

В России действуют свои правила. При задержке рейса пассажир может претендовать на компенсацию в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Претензию необходимо подать в течение шести месяцев с момента задержки, а авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней.

Помимо денежной компенсации, при задержке рейса на 2 часа пассажирам должны быть предложены напитки, на 4 часа – горячее питание, а при задержке на 8 часов днем или 6 часов ночью – бесплатное размещение в гостинице с трансфером.

Если вы не хотите участвовать в длительной переписке с авиакомпаниями, разбираться в их правилах и тратить свое время и нервы, можно воспользоваться услугами компаний, которые помогут взыскать с перевозчика положенную вам компенсацию, например Compensair или AirHelp. Наши сотрудники и подписчики неоднократно пользовались услугами данных компаний, получали положенные им выплаты и остались очень довольны.

Овербукинг: что делать, если вам отказали в посадке

Овербукинг – распространенная практика авиакомпаний, когда на рейс продается больше билетов, чем имеется мест (у приличных авиакомпаний такое случается редко и не более 2-3 мест в рейсе). Таким образом авиакомпании защищают себя от риска неявки пассажиров на борт (в случае опоздания или отказа от полета место не будет простаивать).

В случае овербукинга, чаще всего авиакомпания заранее предлагает пассажирам добровольно отказаться от своего места, предлагая взамен полет следующим рейсом и денежную компенсацию или другие бонусы (например, ваучеры на будущие полеты, повышение класса обслуживания). Если следующий рейс отправляется на следующий день, авиакомпания обязана предоставить размещение в отеле и питание. Решение о добровольном отказе остается за пассажиром.

Однако бывают ситуации, когда желающих отказаться нет, и авиакомпания вынуждена снимать пассажиров с рейса принудительно. В этом случае важно знать свои права. Пассажир, которому отказали в посадке не по своей вине (например, из-за отсутствия необходимых документов), имеет право не только на полный возврат стоимости авиабилета, но и на получение компенсации от авиакомпании, размер которой может зависеть от дальности полета и времени задержки до следующего предложенного рейса.

Как избежать овербукинга

Чтобы не остаться без места в самолете, рекомендуем вам заранее регистрироваться на рейс онлайн (если такая функция предусмотрена). Обычно онлайн-регистрация становится доступна за 24 часа до вылета. Чтобы наверняка попасть на свой рейс и улететь, также можно воспользоваться услугой покупки места, которая часто предлагается при процедуре онлайн-регистрации. Это поможет избежать неприятных ситуаций в аэропорту, особенно если вы летите одним из неблагонадежных лоукостеров. Без онлайн-регистрации шанс невылета крайне высок.

Терминал регистрации

Еще один вариант – воспользоваться услугами электронного терминала самостоятельной регистрации и сдачи багажа. Можно пройти процедуру регистрации на рейс минуя очередь и просто потом сдать багаж на ленту (в некоторых аэропортах есть отдельные автоматы для проверки габаритов багажа и багажные ленты прямо рядом с терминалом самообслуживания).

Как действовать, если авиакомпания не спешит с компенсацией

Если вы столкнулись с задержкой рейса или овербукингом и считаете, что имеете право на компенсацию, следуйте этим шагам:

1. Изучите правила страны. Первым делом найдите информацию о правилах компенсации пассажирам в стране, где произошла задержка, отмена рейса или отказ в посадке. Зачастую местное законодательство находится на стороне пассажира.

2. Обратитесь в офис авиакомпании. В аэропорту обратитесь в офис представительства авиакомпании. Если офиса нет, сохраните все посадочные талоны, билеты и другие документы, подтверждающие факт задержки или отказа в посадке.

3. Сохраняйте чеки. С момента задержки, переноса рейса или отказа в посадке сохраняйте все чеки, подтверждающие ваши дополнительные расходы (питание, напитки, проживание, транспорт, гигиенические принадлежности, смена одежды и т.д.). Эти расходы могут подлежать возмещению.

4. Четко изложите ситуацию. В офисе авиакомпании максимально подробно опишите произошедшее и предъявите правила страны и авиакомпании (если вы их нашли). Фиксируйте общение на видеокамеру или диктофон. Отказ в записи может приравниваться к попытке избежать ответственности.

5. Будьте настойчивы. Вежливо, но настойчиво отстаивайте свои права. Спокойно повторяйте свои требования, ссылаясь на законодательство. Помните, что у представителей авиакомпании также ведется видео и аудио запись разговоров, поэтому не хамите и не повышайте тон.

6. Требуйте компенсацию. Не соглашайтесь на первоначальные предложения в виде бонусов или ваучеров, если считаете, что имеете право на денежную компенсацию. Добивайтесь выплаты, предусмотренной законом.

Если в офисе авиакомпании вам отказывают в компенсации или офиса нет, соберите все имеющиеся документы (билеты, посадочные талоны, чеки, письменные отказы, видео и аудио записи) и отправьте претензию на официальный электронный адрес авиакомпании, через форму обратной связи на сайте, а также в социальные сети и на имя руководителей компании.

Важно помнить! Иногда сотрудники авиакомпании могут пытаться ввести пассажиров в заблуждение или затягивать процесс выплаты. Знайте свои права, сохраняйте спокойствие и настойчивость, и вы сможете добиться справедливой компенсации за причиненные неудобства. В большинстве случаев закон бывает на стороне пассажира.

Нравится

Нравится Люблю Смешно Удивлён Грустно Злой

000000

Бронируйте отели по всему миру со скидками и оплачивайте российскими картами на Ostrovok и Яндекс.Путешествиях
Не забываем про страховку в путешествие и трансфер.
Если хотите взять авто – сравните цены тут ->, а на авиабилеты – тут ->
В путешествии возьмите одну из экскурсий у местных гидов.