Задержка рейса и овербукинг: как получить компенсацию от авиакомпаний

Неприятные ситуации в аэропорту в последнее время, к сожалению, не редкость. Задержка рейса или отказ в посадке из-за овербукинга могут нарушить планы и изрядно потрепать нервы. Однако важно знать, что в большинстве случаев пассажиры имеют право на компенсацию от авиакомпании.

Давайте разберемся, как действовать при задержке рейса, отмене или овербукинге и на какую поддержку и компенсацию можно рассчитывать.

Если вы не хотите разбираться во всём сами и уже попали в ситуацию задержки, отмены, овербукинга рейса раньше – вам могут помочь получить компенсацию в сервисах Compensair или AirHelp.

Сохраняйте статью в избранное, в телеграм или whatsapp чтобы не потерять.

Что делать при овербукинге

Задержка рейса: ваши права на компенсацию

Если ваш рейс задержался, размер компенсации и условия ее получения зависят от законодательства страны или региона, где произошла задержка или куда вы направляетесь.

В Евросоюзе, согласно Регламенту № 261/2004, действующему с 2005 года, пассажиры имеют право на компенсацию в размере от €250 до €600, если рейс задерживается более чем на три часа. Это правило распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС, а также на рейсы авиакомпаний ЕС, прибывающие в страны Евросоюза, Исландию, Норвегию и Швейцарию. Сумма компенсации зависит от дальности полета:

€250 – для рейсов дальностью до 1500 км;
€400 – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
€600 – для рейсов дальностью более 3500 км.

Стоит отметить, что в Еврокомиссии обсуждается увеличение минимального времени задержки для получения компенсации до пяти часов. Однако принятие новых норм – процесс длительный и требует одобрения Совета ЕС и Европейского парламента.

В Турции с декабря 2024 года на международные рейсы действуют такие же правила, как и в ЕС. На внутренние рейсы выплата производится в размере 100 евро на каждого человека.

В ОАЭ и Катаре схожие с ЕС правила компенсации.

В России действуют свои правила. При задержке рейса пассажир может претендовать на компенсацию в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Претензию необходимо подать в течение шести месяцев с момента задержки, а авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней.

Помимо денежной компенсации, при задержке рейса на 2 часа пассажирам должны быть предложены напитки, на 4 часа – горячее питание, а при задержке на 8 часов днем или 6 часов ночью – бесплатное размещение в гостинице с трансфером.

Если вы не хотите участвовать в длительной переписке с авиакомпаниями, разбираться в их правилах и тратить свое время и нервы, можно воспользоваться услугами компаний, которые помогут взыскать с перевозчика положенную вам компенсацию, например Compensair или AirHelp. Наши сотрудники и подписчики неоднократно пользовались услугами данных компаний, получали положенные им выплаты и остались очень довольны. Заранее платить ничего не нужно, сервисы зарабатывают на небольшом проценте от полученной компенсации.

В Таиланде отличаются правила задержки и отмены рейса от всей Юго-Восточной Азии.

Таиланд увеличивает компенсации за задержки рейсов.

С 20 мая 2025 года в стране вводится обновление правил на уровне страны: если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпании не смогут ограничиться лишь водой и извинениями. За каждую дополнительную минуту ожидания они будут обязаны платить.

➖ Задержка более 2 часов — питание, вода и связь.
➖ Задержка более 5 часов — дополнительно 1500 батов ($45), возможно в виде ваучера.
➖ Задержка более 10 часов — компенсация зависит от расстояния перелёта:
• до 1500 км — 2000 батов
• от 1500 до 3500 км — 3500 батов
• свыше 3500 км — 4500 батов (почти $135)

Если задержка длится всю ночь, пассажирам предоставят отель и трансфер. При отмене рейса, если об этом не было сообщено заранее, применяются те же компенсации. Если ожидание на взлетно-посадочной полосе превышает 3 часа, пассажирам должны позволить покинуть самолет (если это безопасно), а на борту должны быть обеспечены вентиляция, туалет и, при необходимости, медицинская помощь.

На внутренних рейсах также введены изменения: за задержку более 5 часов теперь полагается 1200 батов, а за отмену — 1500 батов. Ранее суммы были ниже.

Если рейс задержан и вы находитесь дома, необходимо выяснить новое время вылета. Из-за задержек многие аэропорты переполнены, поэтому не стоит приезжать туда заранее. Информацию о рейсах можно найти на онлайн табло аэропортов или на сайтах авиакомпаний.

Можно предугадать задержку или отмену рейса:

Если вы находитесь, например, в Берлине и ждете рейс в Мадрид, но самолет этой авиакомпании из Испании ещё не вылетел, то и ваш рейс тоже, скорее всего, тоже задержится, так как авиакомпании просто не наберут необходимое количество самолетов чтобы компенсировать задержки тех, которые еще не прилетели.

Отмена рейса

В случае отмены вашего рейса если вы находитесь дома, то нет смысла ехать в аэропорт, нужно сначала получить подробную информацию от авиакомпании по дальнейшим действиям, компенсациям или переносе рейса. Если авиакомпания не отвечает на звонки, напишите им на официальный email об этом, приложив информацию о вашем рейсе, а также о том, что до них невозможно дозвониться – доказательства вашего контакта с авиакомпанией – это важная деталь для дальнейшего запроса компенсации.

Если вы находитесь в чужом городе или стране, то также сначала выясните у авиакомпании или их представителя детали изменения рейса или компенсации. Обычно у крупных авиакомпаний есть представители прямо в аэропорту, от куда вы вылетаете.

Помните, что подать заявление на компенсацию ваших расходов можно даже после того, как вы доберетесь до места назначения. Главное сохраняйте все чеки на ваше проживание, питание или покупку нового авиабилета в случае, если авиакомпания не может предложить вам ничего в момент вашего обращения.

Если рядом с вами есть представители авиакомпании, то всё общение вы можете записывать на видео. Будьте настойчивы, но не хамите это может сыграть против вас, потому что у них тоже везде ведется запись, поэтому успокойтесь и повторяйте про свои права.

Овербукинг: что делать, если вам отказали в посадке

Овербукинг – распространенная практика авиакомпаний, когда на рейс продается больше билетов, чем имеется мест (у приличных авиакомпаний такое случается редко и не более 2-3 мест в рейсе). Таким образом авиакомпании защищают себя от риска неявки пассажиров на борт (в случае опоздания или отказа от полета место не будет простаивать).

В случае овербукинга, чаще всего авиакомпания заранее предлагает пассажирам добровольно отказаться от своего места, предлагая взамен полет следующим рейсом и денежную компенсацию или другие бонусы (например, ваучеры на будущие полеты, повышение класса обслуживания). Если следующий рейс отправляется на следующий день, авиакомпания обязана предоставить размещение в отеле и питание. Решение о добровольном отказе остается за пассажиром.

Однако бывают ситуации, когда желающих отказаться нет, и авиакомпания вынуждена снимать пассажиров с рейса принудительно. В этом случае важно знать свои права. Пассажир, которому отказали в посадке не по своей вине (например, из-за отсутствия необходимых документов), имеет право не только на полный возврат стоимости авиабилета, но и на получение компенсации от авиакомпании, размер которой может зависеть от дальности полета и времени задержки до следующего предложенного рейса.

Перевозчики зачастую скрывают эту информацию, что позволяет им существенно завышать цены на билеты и продавать больше мест, чем фактически имеется в самолете. При возникновении проблем они стремятся переложить ответственность на пассажиров. Такая практика приносит им колоссальную прибыль, основанную на неосведомленности людей.

Ниже вы можете заполнить форму и проверить, какая компенсация вам положена, в случае если инцидент произошел.

Как избежать овербукинга

Чтобы не остаться без места в самолете, рекомендуем вам заранее регистрироваться на рейс онлайн (если такая функция предусмотрена). Обычно онлайн-регистрация становится доступна за 24 часа до вылета. Чтобы наверняка попасть на свой рейс и улететь, также можно воспользоваться услугой покупки места, которая часто предлагается при процедуре онлайн-регистрации. Это поможет избежать неприятных ситуаций в аэропорту, особенно если вы летите одним из неблагонадежных лоукостеров. Без онлайн-регистрации шанс невылета крайне высок.

Еще один вариант – воспользоваться услугами электронного терминала самостоятельной регистрации и сдачи багажа.

Автоматический check-in для самостоятельной регистрации

Можно пройти процедуру регистрации на рейс минуя очередь и просто потом сдать багаж на ленту (в некоторых аэропортах есть отдельные автоматы для проверки габаритов багажа и багажные ленты прямо рядом с терминалом самообслуживания).

Как действовать, если авиакомпания не спешит с компенсацией

Если вы столкнулись с задержкой рейса или овербукингом и считаете, что имеете право на компенсацию, следуйте этим шагам:

Изучите правила страны. Первым делом найдите информацию о правилах компенсации пассажирам в стране, где произошла задержка, отмена рейса или отказ в посадке. Зачастую местное законодательство находится на стороне пассажира.
Обратитесь в офис авиакомпании. В аэропорту обратитесь в офис представительства авиакомпании. Если офиса нет, сохраните все посадочные талоны, билеты и другие документы, подтверждающие факт задержки или отказа в посадке.
Сохраняйте чеки. С момента задержки, переноса рейса или отказа в посадке сохраняйте все чеки, подтверждающие ваши дополнительные расходы (питание, напитки, проживание, транспорт, гигиенические принадлежности, смена одежды и т.д.). Эти расходы могут подлежать возмещению.
Четко изложите ситуацию. В офисе авиакомпании максимально подробно опишите произошедшее и предъявите правила страны и авиакомпании (если вы их нашли). Фиксируйте общение на видеокамеру или диктофон. Отказ в записи может приравниваться к попытке избежать ответственности.
Будьте настойчивы. Вежливо, но настойчиво отстаивайте свои права. Спокойно повторяйте свои требования, ссылаясь на законодательство. Помните, что у представителей авиакомпании также ведется видео и аудио запись разговоров, поэтому не хамите и не повышайте тон.
Требуйте компенсацию. Не соглашайтесь на первоначальные предложения в виде бонусов или ваучеров, если считаете, что имеете право на денежную компенсацию. Добивайтесь выплаты, предусмотренной законом.

Если в офисе авиакомпании вам отказывают в компенсации или офиса нет, соберите все имеющиеся документы (билеты, посадочные талоны, чеки, письменные отказы, видео и аудио записи) и отправьте претензию на официальный электронный адрес авиакомпании, через форму обратной связи на сайте, а также в социальные сети и на имя руководителей компании.

Важно помнить! Иногда сотрудники авиакомпании могут пытаться ввести пассажиров в заблуждение или затягивать процесс выплаты. Знайте свои права, сохраняйте спокойствие и настойчивость, и вы сможете добиться справедливой компенсации за причиненные неудобства. В большинстве случаев закон бывает на стороне пассажира.

Нравится

Нравится Люблю Смешно Удивлён Грустно Злой

000000

Бронируйте отели по всему миру со скидками и оплачивайте российскими картами на Ostrovok и Яндекс.Путешествиях
Не забываем про страховку в путешествие и трансфер.
Если хотите взять авто – сравните цены тут ->, а на авиабилеты – тут ->
В путешествии возьмите одну из экскурсий у местных гидов.